400-3776-4823
适合当场就能说清的问题：上个月记录从哪个入口进、板块对照怎么筛、iOS 上收藏按钮点不动。工作时间内有人接听。
咨询服务 / SERVICE DESK
问题说得清，答复不绕路
真人对接娱乐的客服在工作日接待记录查询、板块对照和 iOS 收藏方面的咨询。拿不准该走哪条途径，可以先看下面的渠道分工，再决定打电话还是写邮件。
联系渠道
电话、客服邮箱与补充材料，各归各位
两三句能讲完的事，电话最快；需要带上截图、页面情况或时间范围的，写邮件更稳当。
kefu@face-db.com.cn
适合把问题一次写全：哪个板块、哪段时间、用什么设备、看到的页面是什么样子。客服会按邮件内容逐条回。
support@face-db.com.cn
已经在客服邮箱反馈过问题后，截图、录屏或页面材料可以发到这里，方便接着往下处理。
邮件咨询
邮件写清三件事，少一轮来回
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01
主题行先写“真人对接”
后面接一句问题关键词，比如“上个月记录找不到”“板块对照筛选不生效”，客服一眼就知道该分给谁。
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02
说明板块与时间窗
告诉我们是哪一类板块、大概哪段时间的记录，范围一窄，定位就快。
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03
补上设备和收藏情况
写明是 iOS 设备还是其他终端，有没有把常用页面收藏下来，方便判断卡在哪一步。
写完发到 kefu@face-db.com.cn，一般 1 个工作日内会收到回复。
咨询准备
开口之前，身边先放好这四样
信息齐全，一次沟通就能推进；少了这些，客服往往只能请您再补充一次。
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A
板块名称
您常看的那类内容归在哪个板块，说个大概方向也可以。
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B
上个月的时间窗
比如“上个月中旬”“上个月最后一周”，比“前几天”好定位得多。
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C
设备类型
平时用的是手机还是电脑，是不是 iOS 设备，会影响操作路径。
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D
收藏状态
有没有把常用页面收藏起来，回访时走的是收藏夹还是首页入口。
常见咨询范围
能问什么，先心里有数
下面这几类问题问得最多，对应的说明页也写得比较细，自己先翻一遍常常比打电话更快。